August 30th, 2017

Аватарка

Возрастные изменения подкрались незаметно?

Мама научила меня читать в пять лет.
Это для неё был самый простой выход, потому что болел я часто и очень любил, когда мне читают вслух.
Но когда я научился читать самостоятельно, то всё стало намного проще.
Потом я научился читать быстро, потому что хорошие книги были в дефиците.
Когда мы приходили с родителями в гости, то я первым делом несся к книжным полкам хозяев и знал, что у меня есть три-четыре часа, с перерывами на еду, чтобы прочитать что-то интересное. Так я прочитал Конан Дойла, Жюля Верна, Азимова, Брэдбери, Стаута, Агату Кристи...
"Мастера и Маргариту" я одолел за три часа. И тут же взялся перечитывать по новой.

Вообще говоря, такая скорость чтения лишает части удовольствия, но это дело поправимое.

Примерно так же я работаю и с документацией: 100 страниц в час: сперва понять главное, потом можно перечитать нюансы.
Но с документацией в последнее время так быстро уже не получается. 40, ну максимум 50 страниц в час.

А вчера читал детектив. 350 страниц за три с половиной часа. Не отрываясь.
И ничего не понял в развязке. Как если бы она была написана на китайском.
Потому что забыл, с чего там всё начиналось.

Спишу пока на усталость и плохой сон.
Но что-то мне тревожно.
Аватарка

Можно ли грамотно поставить клиента на место?

И не надо мне рассказывать, что заказчик всегда прав, а за каждого заказчика надо бороться.
Если Вася Пупкин, заплатив мне энную сумму, придет ко мне ровно через год, чтобы продлить договор, позвонив нам за это время не более одного раза, то я готов целовать его в фалды и признать клиентом года.
А если приходит РосФигЗнаетЧто и, за те же деньги, требует, чтобы его лизали ежедневно, то у меня настроение портится.

Сегодня утром до меня дошел такой клиент с претензиями. Лично. В семь утра.
И битый час он объяснял мне, что мы должны быть им благодарны, потому что они крупный заказчик и многие бы молились, чтобы у них чего-то заказали. А я, зараза такая, нос морщу.
А я ему потом задал три вопроса:
- Готовы ли они оплачивать облизывание в соответствии с действующим прейскурантом?
- Уверены ли они, что в других местах их оближут лучше?
- В чем, собственно проблема, из-за которой он в такую рань приперся?

Оказывается, он приперся из-за несогласия с отдельной позицией в счете, которая стоит им у нас на 50 рублей дороже, чем у наших конкурентов. И вот тут я не сдержался.
"То есть вы, высокооплачиваемый сотрудник крупной компании, потратили час своего рабочего времени, чтобы сэкономить фирме 50 рублей? А вам не кажется, что вы бензина на большую сумму потратили, чем сэкономите? И это при условии, что мы еще подумаем относительно скидки. Я уже не говорю про зарплату вашего шофера и вашу личную.
Если вы уйдете от нас к другому поставщику - скатертью дорога. Мы и так на вас тратим в пять раз больше, чем на вас зарабатываем. Но наши конкуренты не пальцем деланы и стрясут с вас эти деньги до копеечки.
"
Он, кстати, даже не задумался, а сразу попросил жалобную книгу.
Пришлось его отправить по адресу, который в русском и немецком языках звучит одинаково.

Жду письменной жалобы. Она же ко мне на разбор попадет.