"Президент России Владимир Путин передал губернатору Санкт-Петербурга Георгию Полтавченко жалобы жителей, поступившие во время прямой линии с главой государства."

В принципе, так и должно быть.
Другой вопрос, что будет с этими жалобами дальше?

Помнится один из больших начальников в начале 90-х просил обращаться с проблемами непосредственно к нему и получил почти пять тысяч обращений за неделю. И в течении месяца его канцелярия, включая выходные дни, сортировала полученные жалобы, направляла их по месту и писала ответы заявителям. А потом еще месяца три контролировала ответы с мест.
Вот только своей прямой работой они не занимались.