ivalnick (ivalnick) wrote,
ivalnick
ivalnick

Categories:

Можно ли грамотно поставить клиента на место?

И не надо мне рассказывать, что заказчик всегда прав, а за каждого заказчика надо бороться.
Если Вася Пупкин, заплатив мне энную сумму, придет ко мне ровно через год, чтобы продлить договор, позвонив нам за это время не более одного раза, то я готов целовать его в фалды и признать клиентом года.
А если приходит РосФигЗнаетЧто и, за те же деньги, требует, чтобы его лизали ежедневно, то у меня настроение портится.

Сегодня утром до меня дошел такой клиент с претензиями. Лично. В семь утра.
И битый час он объяснял мне, что мы должны быть им благодарны, потому что они крупный заказчик и многие бы молились, чтобы у них чего-то заказали. А я, зараза такая, нос морщу.
А я ему потом задал три вопроса:
- Готовы ли они оплачивать облизывание в соответствии с действующим прейскурантом?
- Уверены ли они, что в других местах их оближут лучше?
- В чем, собственно проблема, из-за которой он в такую рань приперся?

Оказывается, он приперся из-за несогласия с отдельной позицией в счете, которая стоит им у нас на 50 рублей дороже, чем у наших конкурентов. И вот тут я не сдержался.
"То есть вы, высокооплачиваемый сотрудник крупной компании, потратили час своего рабочего времени, чтобы сэкономить фирме 50 рублей? А вам не кажется, что вы бензина на большую сумму потратили, чем сэкономите? И это при условии, что мы еще подумаем относительно скидки. Я уже не говорю про зарплату вашего шофера и вашу личную.
Если вы уйдете от нас к другому поставщику - скатертью дорога. Мы и так на вас тратим в пять раз больше, чем на вас зарабатываем. Но наши конкуренты не пальцем деланы и стрясут с вас эти деньги до копеечки.
"
Он, кстати, даже не задумался, а сразу попросил жалобную книгу.
Пришлось его отправить по адресу, который в русском и немецком языках звучит одинаково.

Жду письменной жалобы. Она же ко мне на разбор попадет.
Tags: Работа
Subscribe
  • Post a new comment

    Error

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

    When you submit the form an invisible reCAPTCHA check will be performed.
    You must follow the Privacy Policy and Google Terms of use.
  • 44 comments