?

Log in

No account? Create an account

Предыдущий | Следующий

И не надо мне рассказывать, что заказчик всегда прав, а за каждого заказчика надо бороться.
Если Вася Пупкин, заплатив мне энную сумму, придет ко мне ровно через год, чтобы продлить договор, позвонив нам за это время не более одного раза, то я готов целовать его в фалды и признать клиентом года.
А если приходит РосФигЗнаетЧто и, за те же деньги, требует, чтобы его лизали ежедневно, то у меня настроение портится.

Сегодня утром до меня дошел такой клиент с претензиями. Лично. В семь утра.
И битый час он объяснял мне, что мы должны быть им благодарны, потому что они крупный заказчик и многие бы молились, чтобы у них чего-то заказали. А я, зараза такая, нос морщу.
А я ему потом задал три вопроса:
- Готовы ли они оплачивать облизывание в соответствии с действующим прейскурантом?
- Уверены ли они, что в других местах их оближут лучше?
- В чем, собственно проблема, из-за которой он в такую рань приперся?

Оказывается, он приперся из-за несогласия с отдельной позицией в счете, которая стоит им у нас на 50 рублей дороже, чем у наших конкурентов. И вот тут я не сдержался.
"То есть вы, высокооплачиваемый сотрудник крупной компании, потратили час своего рабочего времени, чтобы сэкономить фирме 50 рублей? А вам не кажется, что вы бензина на большую сумму потратили, чем сэкономите? И это при условии, что мы еще подумаем относительно скидки. Я уже не говорю про зарплату вашего шофера и вашу личную.
Если вы уйдете от нас к другому поставщику - скатертью дорога. Мы и так на вас тратим в пять раз больше, чем на вас зарабатываем. Но наши конкуренты не пальцем деланы и стрясут с вас эти деньги до копеечки.
"
Он, кстати, даже не задумался, а сразу попросил жалобную книгу.
Пришлось его отправить по адресу, который в русском и немецком языках звучит одинаково.

Жду письменной жалобы. Она же ко мне на разбор попадет.

Метки:

Comments

( 44 комментария — Оставить комментарий )
serega133
30 авг, 2017 05:43 (UTC)
В 7 утра?
(без темы) - serega133 - 30 авг, 2017 06:00 (UTC) - Развернуть
polar_bear_lk
30 авг, 2017 07:11 (UTC)
Как показывает практика подход совершенно правильный.
Самое забавное, что чаще всего проблемы создают "представители заказчика"... Сотрудники, не имеющие права голоса и не принимающие решения. Это полный аут.
ivalnick
30 авг, 2017 10:52 (UTC)
Обычная ситуация: больше всего проблем от вахтеров и уборщиц.:-)
(без темы) - polar_bear_lk - 30 авг, 2017 11:15 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ishcheyka - 30 авг, 2017 11:29 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 11:39 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ishcheyka - 30 авг, 2017 11:56 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 12:06 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ishcheyka - 30 авг, 2017 12:08 (UTC) - Развернуть
tatiana_ryaba
30 авг, 2017 07:23 (UTC)
Ты в 7 утра уже на рабочем месте?
ivalnick
30 авг, 2017 08:05 (UTC)
Сегодня - да.
А так или в восемь, чтобы было где припарковаться.
Или в половине одиннадцатого, чтобы не толкаться в автобусе.
tatiana_ryaba
30 авг, 2017 08:25 (UTC)
Видать, этот клиент почуял, что тебя можно сонным брать :)))
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 10:53 (UTC) - Развернуть
(без темы) - tatiana_ryaba - 30 авг, 2017 10:53 (UTC) - Развернуть
(без темы) - serega133 - 30 авг, 2017 10:42 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 10:53 (UTC) - Развернуть
(без темы) - serega133 - 30 авг, 2017 11:04 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 11:09 (UTC) - Развернуть
(без темы) - serega133 - 30 авг, 2017 11:22 (UTC) - Развернуть
(без темы) - dmitrmax - 30 авг, 2017 11:57 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 12:03 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 12:04 (UTC) - Развернуть
ishcheyka
30 авг, 2017 07:51 (UTC)
прекрасная история!)
меня вообще веселит привычка некоторых людей не ценить свое время НАСТОЛЬКО.
ivalnick
30 авг, 2017 10:57 (UTC)
В частной жизни это намного чаще проявляется, только не так ярко.
(без темы) - ishcheyka - 30 авг, 2017 11:01 (UTC) - Развернуть
chink_
30 авг, 2017 07:54 (UTC)
В 7 часов? Это уже было рабочее время? Если нет, то клиент, мягко говоря, потерял берега. От таких обычно денег ноль, а проблем полно.
serega133
30 авг, 2017 10:43 (UTC)
Нахер с пляжа таких, неадекват.
ivalnick
30 авг, 2017 10:55 (UTC)
Как говорит наш Генеральный: ваш рабочий день не нормирован, а поэтому рабочее время у вас круглые сутки. В ночь с субботы на воскресенье, если вы в отпуске, можете отдыхать.
(без темы) - ishcheyka - 30 авг, 2017 11:03 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 11:11 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ishcheyka - 30 авг, 2017 11:25 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 11:35 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ishcheyka - 30 авг, 2017 12:06 (UTC) - Развернуть
(без темы) - serega133 - 30 авг, 2017 11:19 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 11:37 (UTC) - Развернуть
(без темы) - serega133 - 30 авг, 2017 11:42 (UTC) - Развернуть
(без темы) - ivalnick - 30 авг, 2017 12:01 (UTC) - Развернуть
(без темы) - serega133 - 30 авг, 2017 12:11 (UTC) - Развернуть
(без темы) - chink_ - 30 авг, 2017 12:50 (UTC) - Развернуть
livejournal
30 авг, 2017 08:36 (UTC)
Здравствуйте! Ваша запись попала в топ-25 популярных записей LiveJournal северного региона. Подробнее о рейтинге читайте в Справке.
chonbuk
30 авг, 2017 09:28 (UTC)
Не 50, а 54 рубля!
Я ещё до руководства доберусь! Завтра в 6 приду!
ivalnick
30 авг, 2017 10:56 (UTC)
Начальства так рано не бывает.
Да и меня завтра не будет.
И не 54 рубля, а 59, потому что НДС у нас 18%.
Кстати, надо не забыть перевыставить счет! :-)
( 44 комментария — Оставить комментарий )

Profile

Аватарка
ivalnick
ivalnick

Latest Month

Июль 2018
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow